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Avant de commencer, il est utile d'avoir tous les documents à l'appui de votre réclamation prêts à être téléchargés. Si vous utilisez un appareil mobile ou une tablette, il peut être aussi simple que de prendre une photo claire du document en remplissant le formulaire de la page suivante.

Commencez votre réclamation

Si vous souhaitez créer une nouvelle réclamation, sélectionnez votre type de réclamation dans la liste ci-dessous:
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Informations initiales requises

Vous pouvez commencer votre réclamation maintenant, puis télécharger des documents supplémentaires plus tard. Selon le type de réclamation déposée, vous aurez probablement besoin des informations suivantes pour initier une réclamation:

  • Nom de la société de gestion immobilière et numéro de réservation
  • Pour les demandes d'annulation, d'interruption de voyage et de retard de voyage, l'adresse de la propriété où vous avez séjourné
  • Informations personnelles (coordonnées, date de naissance, etc.)
  • Informations de voyage (date d'arrivée prévue, date de départ prévue, etc.)
  • Détails entourant l'incident ou la perte (date d'occurrence, description de la situation, etc.)

Remarque sur les réclamations liées à des situations médicales:

Si vous déposez une réclamation pour frais médicaux ou pour une annulation de voyage ou une interruption de voyage due à une situation médicale, vous devrez obtenir une déclaration du médecin traitant du patient.

Cela n'est pas nécessaire pour lancer le processus de réclamation. Vous pouvez déposer votre réclamation maintenant et télécharger le formulaire de déclaration du médecin traitant une fois qu'il est rempli.

Si vous avez des questions concernant votre réclamation ou avez besoin d'une autre méthode de dépôt de votre réclamation, veuillez nous contacter.

Vérifier l'état / Télécharger des documents supplémentaires

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Informations initiales requises

Vous pouvez commencer votre réclamation maintenant, puis télécharger des documents supplémentaires plus tard. Selon le type de réclamation déposée, vous aurez probablement besoin des informations suivantes pour initier une réclamation:

  • Nom de la société de gestion immobilière et numéro de réservation
  • Pour les demandes d'annulation, d'interruption de voyage et de retard de voyage, l'adresse de la propriété où vous avez séjourné
  • Informations personnelles (coordonnées, date de naissance, etc.)
  • Informations de voyage (date d'arrivée prévue, date de départ prévue, etc.)
  • Détails entourant l'incident ou la perte (date d'occurrence, description de la situation, etc.)

Remarque sur les réclamations liées à des situations médicales:

Si vous déposez une réclamation pour frais médicaux ou pour une annulation de voyage ou une interruption de voyage due à une situation médicale, vous devrez obtenir une déclaration du médecin traitant du patient.

Cela n'est pas nécessaire pour lancer le processus de réclamation. Vous pouvez déposer votre réclamation maintenant et télécharger le formulaire de déclaration du médecin traitant une fois qu'il est rempli.

Si vous avez des questions concernant votre réclamation ou avez besoin d'une autre méthode de dépôt de votre réclamation, veuillez nous contacter.

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